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배송／반품
배송받은 상품을 반품,교환할 때는 어떻게 해야 합니까?
고객센터 <1:1문의>를 통해 신청하거나 고객센터에 유선으로 신청해주시면 확인 후 절차에 따라 진행해 드립니다.
1. 제품의 하자, 불량 또는 당사의 과실로 인한 반품 및 교환은 배송비를 당사에서 부담하나,
단순고객변심의 경우에는 고객님의 부담(교환인 경우는 왕복배송료)으로 반송,교환이 됩니다.
2. 직배지역에서는 배송료를 부과하지 않으며, 당사 직원이 직접 방문하여 진행해 드립니다. (처리기간 2~3일 소요)
3. 상품의 반품 및 교환은 구매일로 부터 30일 이내에 신청이 가능합니다.
4. 꽃배달 상품 및 개봉된 상품은 반품,교환이 불가합니다.
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배송／반품
주문 및 배송의 확인은 어떻게 하나요?
우측 상단의<주문조회> 또는 우측 '퀵메뉴바'에서 <주문배송조회>를 클릭한 후
나의쇼핑정보에서 확인하실 수 있습니다.
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배송／반품
모든 상품을 택배로 배송 받을 수 있나요?
아닙니다.
물품의 안전한 배송등을 고려하여 택배지역에는 병제품등 일부 상품에 대해서는 판매하지 않습니다.
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배송／반품
사무실이 아닌 가정집으로도 배송되나요?
가정집으로 배송하는 주문도 가능합니다만
이 경우에는 택배배송으로만 가능하며, 실결제금액이 5만원 이하일 경우 택배비가 부과됩니다.
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배송／반품
배송시간이나 날짜를 지정할 수 있나요?
우선, 당사의 배송시스템은 다음과 같습니다
* 전일 18:00 ~당일 12:00 까지 주문 → 당일 18:00 이전 배송
* 당일 12:00 ~18:00까지 주문 → 익일 12:00 이전 배송
위의 당사시스템의 배송기일보다 이전으로의 지정은 불가하나, 이후일자로 지정하는 것은 가능합니다.
주문서 작성시에 배송희망일자를 지정하시면 요청하신 일자에 배송해드립니다.(단, 토,일요일 및 공휴일은 안됨)
그리고 배송시간 지정은 배송사정에 따라 확정할 수가 없는 관계로 곤란합니다만,
주문서 작성시 <전하는 말씀>란에 요청사항을 기재해주시면 가능한 범위내에서 맞춰드리도록 노력하겠습니다.
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배송／반품
배송료는 어떻게 되나요?
배송지역 및 구매금액에 따라 다릅니다.
<직배지역>은 구매금액과 관계없이 배송료가 무료이며,
<택배지역>은 포인트결제를 제외한 실결제금액이 50,000원 이하인 경우에는 배송료가 부과됩니다.
이때 배송료는 5,000원이며, 일부 도서/산간지방은 추가 배송료가 부과됩니다.
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배송／반품
직배(직접배송)지역과 배송소요시간은 어떻게 되나요?
<직배지역>은 서울 강남,서초,송파,동대문, 종로, 중구,용산,영등포,마포,서대문구 지역내 사무실이 대상이며,
직장사무실이 아닌 가정집으로는 직접 배송해드리지 않습니다.
직배지역의 배송은 1일 2회 배송하는데, 배송시간은 다음과 같습니다.
* 전일 18:00 ~당일 12:00 까지 주문 → 당일 18:00 이전 배송
* 당일 12:00 ~18:00까지 주문 → 익일 12:00 이전 배송
* 토요일 및 일요일/공휴일에는 배송이 되지 않으며,
따라서 금요일 오후 및 토요일, 일요일 주문분은 월요일 오전에 배송됩니다.
<택배지역>은 직장사무실이 아닌 일반가정, 직접배송 이외 지역의 사무실이 대상이며,
16시 이전 결제건에 대해 당일 발송되며, 택배사의 사정에 따라 1~4일정도 소요될 수 있습니다.
